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2020年3月16日出版
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“新老人”消费需求呼唤更好服务
 
昆明老年芭蕾舞培训

在很长一段时间内,“节俭”是中国老年人的一大特征。随着20世纪50年代和60年代初出生的一代人陆续退休,中国老年群体高储蓄、低消费的特征悄然改变,热爱旅游、上学求知、热衷健身、网上冲浪……一批“新老人”已成为消费市场的新力量。那么,“新老人”的消费需求有哪些变化?如何创造条件让老年人消费更放心?

“新老人”消费有点潮

“一直闲着会闲出病的,锻炼身体不仅可以健身,还可以保持年轻心态。”在昆明市某健身房锻炼的赵大妈已退休5年,坚持锻炼10多年的她已把健身作为生活的一部分。每年除了两千多元的年卡费,赵大妈还会根据不同课程购置不同的服装、鞋袜、道具等,如上芭蕾课穿的形体服、软底鞋和练功袜,跳拉丁舞时的舞裙、专业鞋,民族舞中不同舞种选用的不同道具……“退休工资基本都用在买这些装备上了,为了爱好,只能在其他方面节约点。”赵大妈说。该健身房工作人员告诉记者,近年来,来健身房健身的中老年人逐年增多,目前该健身房的会员有近800人,其中五六十岁以上的约有60人。

“早年没条件上学,退休后就想圆自己的上学梦。”郑大爷是云南老年大学国学班、文学班的学员,目前他已上过旅游、电脑、英语口语、舞蹈、太极拳等课。“之所以选择英语口语课,是考虑旅游时会用得上。”郑大爷说。云南老年大学2019年招生简章显示,该校大部分专业学费为260元,而计算机专业、英语口语专业则是350元,学习期间所需教材及参考资料还需另算。“虽然我收入不高,但只要能学到知识,交这些费用也是值得的。”郑大爷说。如今,像郑大爷一样好学的老年人越来越多,2019年云南老年大学共有学员7700多名、42个专业、147个教学班。

与赵大妈、郑大爷不同,退休已3年的杨大妈则迷上了网上购物。“不用到处逛,网上下单就可以吃到全国各地美食,方便快捷。”杨大妈说,如今身边很多同龄人对网络购物、线上支付驾轻就熟,相互间还经常分享各地零食、服饰和鞋子等。

时代变迁下的蜕变

如今,不委屈自己、愿意为生活品质花钱成为“新老人”消费的一大特点。对此,云南财经大学商学院讲师雷小卉认为,“50后”“60后”经历了改革开放,又遇上互联网、移动互联网的高速发展,且很多人有稳定的收入、教育程度相对较高,所以对新事物、新的生活方式适应力强、接受快,随之消费模式也就发生了新变化。

有资料显示,目前我国61~70岁人群使用智能手机的比例为37%,老年人消费还体现在对文化娱乐、旅游等方面的强烈需求上,“新老人”成为旅游的主力军。此外,老年女性对化妆品、鞋服帽、包包、珠宝首饰都越来越注重品牌、品质,男性则更加关注健康,热衷购买保健品、营养品。

消费行为的变化也反映出老年消费者的心理特征发生了一些改变。心理咨询师杨燕华认为,首先,随着生活负担日渐减轻,逐渐唤起了“新老人”对美好生活的向往;其次,很多中老年消费者有补偿性消费心理,在子女成年独立、经济负担减轻后,一些老年消费者会出现补偿性消费;再者,购物消费的背后也是一种心理需要,许多中老年人的消费是为了享受购物过程,而非实际需要,消费行为会促进大脑分泌多巴胺,让人产生愉快感,也会让中老年人有被需要和受关注的感觉。

“此外,移动端网购App交互界面的简单易用,网购操作技术流程‘壁垒’逐步消融,也为老年人网络消费打开大门。”云南省市场监管局网监处工作人员高庆轩说。

需求侧和供给侧同时发力

“虽然老年人消费需求发生了一些变化,但老年用品的品类分布不均,服饰类商品种类多,电子产品、服务类产品少。而且,老年人消费体验感不强,老年人消费商业闭环尚未形成。希望有更多企业关注老年人的消费品类,并有所创新。”雷小卉建议,要从需求侧和供给侧同时发力,积极引导老年人消费,提升老年人的消费体验,增加消费场景,满足其消费需求,实现“新老人”消费的商业闭环,推出更多适合老年人消费的生活服务产品以及金融产品。

云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示,老年人在选择健身、美容、养生等预付式消费前,一定要注意考察商家是否取得合法经营资质,且在自己能承受的经济范围内消费,最好选短期预付式消费,然后再签订合同。老年人还要预防出游背后的陷阱,警惕低价团诱惑,选择资质好的旅行社,并注重产品品质,不能盲目听信广告。

高庆轩提醒老年人,网购时要理性看待商家的促销打折活动,注重商品质量,勿被低价误导,对“优惠券”“满减红包”“店铺券”使用条件要弄清;收到商品后,一定要先确定商品是否完整、包装是否完好无损再签收。此外,还要警惕部分不法分子通过拉人入群、招揽网购平台“合伙人”等形式,变相搞“网络传销”。

如果老年人的网购行为已到无法自控程度,并给生活带来烦恼,杨燕华建议老年人要适时接受心理咨询和心理治疗。另外,云南12315投诉举报中心工作人员徐倩提醒,保健品是食品,不是药物,不能代替药物治疗疾病;保健食品产品注册信息可在国家市场监管总局网站查询,购买时注意识别标志和批准文号。

本刊记者 高佛雁

受访者供图

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