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2019年6月10日出版
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“小彝哥”怎样玩转农产电商
 
罗旺军处理网上订单

近年来,云南省南华县在电商领域进行了不少有益尝试,并连续多年入选国家级“电子商务进农村示范县”。借助农村电商平台,当地涌现出一大批创业成功者,楚雄州“十大电商创业人才”罗旺军就是其中的代表。通过电商平台,罗旺军的农特产品年销售额达100多万元。

找准适合的电商平台

初入电商行业,罗旺军和其他创业者一样,在全国几个较大的电商平台寻找产品销售的办法和渠道。但几年运营下来,罗旺军发现,这些平台的推广效果和他的心理预期差别有些大。

“我们通过网络售卖的产品主要是楚雄当地的农特产品,售价并不高,如果销量上不去,很难实现赢利。”罗旺军说,初入电商领域,他按照“常规操作套路”,花了三四千元把电商平台的店铺主页装扮得既有民族特色又体现时代感。然而,店铺里售卖的只有鸡蛋、核桃、萝卜、蜂蜜等寥寥几样货品。罗旺军知道,如果单纯依靠零售,除去各种成本开支,很难赚到钱,且近几年在这些平台的推广费用也越来越高。

在认真思考、总结经验后,罗旺军开始在“一亩田”电商平台上做文章。“通过电商销售农特产品就是要找到适合的平台。”据罗旺军介绍,该平台买家大多是销售商,他们购买的都是较大宗的货品。他以自己公司的主打产品之一萝卜条举例,在“一亩田”平台上每单萝卜条的重量为55公斤,客户一次购买的最少量是一单。“一亩田”电商平台采取销售商直接对接各地批发商的模式,为罗旺军这样并不擅长农村电商运营的创业者减轻了不少负担。

在销售农产品的过程中,罗旺军很注重平台的选择。除选择“一亩田”电商平台外,他还选择在直播平台“西瓜视频”上进行产品推广。“我们既没有在直播平台付费推广的资金,也没有后期专业的制作团队,只能找这些容易上手又符合自己产品定位的平台。”罗旺军说,在“西瓜视频”平台,他的产品可以在乡野频道、美食频道进行直播,虽然目前粉丝不多,但也算是打开了另一个销售渠道。

保证产品质量是基础

无论是在各电商平台,还是在位于南华县五街镇的临街铺面,罗旺军销售的农产品种类并不多。“销售的都是我们五街镇的特色农产品,别看种类少,但产品质量上乘。”谈及销售秘诀,罗旺军说,“农产品种类不要求多,但一定要突出特色。”

罗旺军坦言,农村电商在物流、人才、技术等方面均落后于城市,因此只有发挥好原产地优势、突出产品特色,才能真正吸引消费者。“原产地优势可以体现在人无我有、人有我优;采收及时、发货迅速、货品新鲜;严格把控、质量上乘等几个方面。”罗旺军说。

为了做到上述几点,罗旺军坚持通过电商渠道销售的农特产品必须是当地最正宗的,且尽量保障是当日采收或者加工完成的。罗旺军以特色野生菌为例,每天早上通过冷链物流发往全国各地的野生菌,都是当天清晨由他从当地各个村寨收购,并经过分级、挑选后,质量上乘的货品。

“说实话,通过电商渠道售卖的农产品,利润的确比传统销售渠道高不少,因此我们要保证产品质量,不能砸了自己的牌子。”罗旺军说。

做好售后服务是关键

做电商,与潜在客户的沟通交流是促成交易的重要环节。罗旺军认为,相比沟通技巧,良好的服务态度和扎实的基础知识更为重要。“我们的客服必须要对所售卖的产品特别熟悉,从生产、加工到运输、销售,每一环的细节都要掌握。”罗旺军说,此外,一定不能做虚假宣传。比如,五街镇的野生蜂蜜品质较好,有人曾建议罗旺军突出当地蜂蜜的药用价值进行宣传,但被他婉拒了。他认为,夸大宣传不仅会让信誉受损,还有可能导致产品被平台下架,得不偿失。

电商销售产品如遇差评,会带来较坏的影响,罗旺军的应对办法是,第一时间按客户的要求解决问题。他说,当地发往全国各地的松茸尽管都是最新鲜的,但在运输途中难免会出现极少数货品变质的情况。如遇到这种情况,罗旺军会及时做好售后服务,马上给客户重新发货。然后再就保价协议,按照流程与快递公司沟通具体的赔偿事宜。

2015年,罗旺军正式进军电商行业,他注册了“小彝哥”商标。带着彝族传统头巾的卡通形象,不仅样子可爱,辨识度也很高,容易被消费者接纳。“我未来努力的目标是,让消费者记住我们的名字——小彝哥。”

本刊记者 王学勇

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